题目内容
（请给出正确答案）
A.回访时客户表示未接受过录音录像,转办首访成功沟通解释件的疑似未双录并描述
B.回访时客户表示录音录像中陈述非其真实意思的,转办首访成功沟通解释件的疑似非真实意思并描述
C.客户表示不确定是否接受过录音录像或是否为其真实意思的,转办首访未完成件的其他并描述
D.客户表示已双录且为其真实意思，但对双录内容不清楚的,转办首访成功沟通解释件的保险权益不清（双录）并描述
答案
ABD
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A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明
B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容
C.保险公司电话回访的录音资料，录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的
D.三者都要提供
A.客户在我行网点经我行销售人员推介后，通过手机银行购买的产品可以不双录
B.双录前应检查双录设备状态
C.双录时应避免话术缺失等情况，完全记录客户确认知晓并反馈的全过程
D.每日做好双录复核工作，落实双录资料当日抽查制度
A.电核中需核对合同号
B.电核需核对担保方式和具体的担保人名称
C.电票贴现总协议面签核保时，需告知客户“有效期自生效之日起一年，双方无异议的，有效期自动顺延一年，以此类推”
D.面签核保时，若有共同还款承诺书、配偶同意担保书、第三方担保人承诺书，必须纳入双录或拍摄水印照片
A.回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切
B.回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访
C.回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心
D.回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通
A．装入保险金信托的保单，投保人和被保人可以不是同一人
B．保险金信托可以有效管理家族事务，并提供保证的收益
C．委托人不能作为保险金信托中的受益人
D．信托双录时，只要委托人出现即可
