知识库深化应用项目通过对国网客服中心知识库进行深化应用，加强对国网客服中心客服专员工作的服务支撑能力，加强对客服中心的业务支撑能力，支撑电子渠道的知识检索服务，满足客户服务（）的发展趋势()。