题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
安抚顾客的时候要诚恳，可以顾客带入你的心情/情绪，让顾客明白遇到这个问题你也是很生气，很担心，很着急，能理解。对吗（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“安抚顾客的时候要诚恳，可以顾客带入你的心情/情绪，让顾客明白…”相关的问题
A．接一顾二呼三，可以接待好当前的顾客又能安抚到后面的顾客
B．视情况而定，如果忙不过来接到好当前的顾客即可
C．顾客多的时候执行好收银即可，可以不用进行建议性销售
D．顾客多的时候也应该执行好建议性销售，营造促销的氛围
A.不搭理顾客，对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手
D.耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助
A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题
D.小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督
A.私下对担当进行批评，过于偏重顾客，忽略了员工的心
B.当着秀秀的面批评担当
C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉，让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解
D.延长顾客的收货时间
