客户反映对我店服务有所不满,但此次又不愿多说时的回访重点是()
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能,请其有需要随时联系 做好标记,留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
ABD
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能,请其有需要随时联系 做好标记,留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
ABD
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。
服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪
受!”
服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。
“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。
访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。
挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。
“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”
挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。
服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”
客人收起东西,出了酒店。
A.服务态度类投诉,阿里以客户感受为准,客户抱怨销售人员服务态度不好,优先认同客户所述,根据语气、语态、说辞、客户现场体感等情况综合判断严重程度。如渠道商对客户所述有异议,需提交有效反举证资料
B.要求客户限期购买诚信通,否则就威胁删除客户账号或删除客户发布的产品,将被认为是恐吓威胁客户
C.客户先骂人,销售后回了句“你有病吧”,但很快撤回了,不幸,客户仍然对此投诉了,阿里依旧认定这是辱骂客户
D.与客户电话沟通中,客户喋喋不休,销售未挂电话时轻声地与旁边同事抱怨,被电话中的客户听到了,导致客户不满,客户投诉到阿里,虽然电话未录音,但该服务态度的投诉依旧会成立
A.客户进店保修,根据车辆检查情况和配件备货情况,准确预估预计交车时间
B.任何情况下都无需确认店内代步车空闲情况
C.如店内无代步车空闲,则无需为客户提供代步车与任何补偿
D.如客户表达不满要求解决,经销商可以提供每天200元代金券补偿
A.您有什么疑问,我来为您解释
B.对不起,您的这个问题我请示一下负责人好吗
C.对不起,这项业务政策规定很明确,恐怕难以办理,请您谅解
D.就这样,没办法
A.先安抚客户情绪,投诉及时拦截
B.回复“嗯”,等下一个对话回合,在回复客户方案
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转