A.深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
D.拟定、组织、实施及评估季、月、年度客户销售计划
A.加强制度建设
B.健全组织体系
C.完善工作机制
D.改进投诉管理
A.积极为投资者提供售后服务,回访投资者,解答投资者的疑问
B.做好客户回访日志,记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见
C.对客户进行调查,征询客户对已使用产品和服务的满意程度,在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会
D.建立异常交易的监控、记录和报告制度,重点关注基金销售业务中的异常交易行为
A.08:30至17:30,
B.08:30至17:00,
C.17:30至次日8:30之间客户可通过语音留言进行反映。
D.17:00至次日8:30之间客户可通过语音留言进行反映。