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第1题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第3题
荣誉感（赢比，团队协调，在团队当中正能量的角色）（）
A.虽然没有在我们区域开单，但是，我有开单就好，先保我自己的业绩
B.折腾也没用，大家折腾，我就折腾一下吧
C.必须要赢回来，并且手头上有潜在的可能成交的中介和客户，有可以努力的方向，带动大家一齐来
D.输就输了，我也不能怎么办
E.大家加油赢回来，我手上没有资源可以搞了，看看你们吧
第4题
当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）
A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B．未停止电话聊天，让客户长时间等待
C．打量客户一番，冒出一句“不在”
D．假装没看见继续忙于自己工作
第9题
客户问：你们公司地址在哪？你们是什么机构？什么公司？我们该怎么回答？（)
A.直接报本公司地址，告知客户我们是京东数科
B.告知客户我们是跟京东合作的第三方，地址在东莞这边
C.告知客户，我们总部在北京，我们是京东金融的
D.直接跟客户说：不好意思，这个不方便回答
第10题
客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（)。
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第11题
当客户说：“今天我没时间，周六再联系”的时候，以下做法正确的有（）
A.客观正确的给客户阐述房源的性价比高
B.告知客户房源能满足大多数客户的需求
C.用微信将房源链接和图片等发给客户，引起客户兴趣
D.很生气的挂断电话，并埋怨客户是水客
