题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
销售代表接到医院投诉后需要做哪些（）
A.向客户了解详细的信息
B.邮件给到相关人员
C.买水果慰问病人
D.回复客诉专员的相关问题
E.到设备科道歉
答案
ABD
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C.买水果慰问病人
D.回复客诉专员的相关问题
E.到设备科道歉
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A.调查客人食物中毒的原因
B.了解当时就餐的人员数量及就餐时间
C.有关食物留样待检
D.及时向公司总部报告
E.客人就诊期间，酒店应主动尽人道责任，指派专人到医院进行探望和慰问
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
A.立即告诉客户，质量在发货前已经检验合格，不可能出现问题的
B.立即投诉工厂质检部门，让他们立即整改
C.先了解产品不良的具体问题及数量，并将详细问题反馈给相关品质人员
D.确定品质问题后，立即给出纠正措施，同时跟进预防措施
A.客户提供的地址，在【投诉地点】查询后只显示到小区，没有具体的楼号、单元号，此时，需要在【详细地址】字段中补充上楼号或单元号
B.或者客户位置只显示到XXX村，则需进一步和客户沟通，在【详细地址】字段中补充上村东、村西等再详细一点的位置描述
C.如果客户拒绝提供更详细的位置信息时，该字段可注明【客户无法提供】即可
