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第2题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（)个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.二十
B.三十
C.四十
D.伍十
第3题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要的，所需时间不计算在内（)。
A.检验
B.检测
C.鉴定
D.专家评审
第10题
各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起，直至投诉调查和处置完结，负责与消费者就投诉事项进行沟通，负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果，并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。（)
第11题
交通运输主管部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（)个工作日内作出书面处理决定需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
A.15
B.25
C.30
D.35
