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[多选题]
客户买了自营手机，进线催单，咨询商品目前到哪里了，客服在哪里可以查看？（)
A.订单页面-全程跟踪
B.erp-物流配送-路由系统
C.客户订单-订单轨迹
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A.自己在工作台上查看自己的订单，创建催发货商家工单，催促商家尽快发货
B.用手机APP进线联系官方客服咨询，让客服帮忙催促。客服服务态度十分的友好，未给评价
C.用手机APP进线联系官方客服咨询，让客服帮忙催促。给到客服好评
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A.消费者在电话中明确告知要求投诉，举报，曝光，人身伤害等，直接帮助客户登记好相关信息，提交工单处理。
B.消费者咨询找不到订单等情况，可告知用户下单账号的登陆方式和昵称
A.工单处理，工单路径：配送部-超期催单问题
B.工单处理，工单路径：研发部-催单
C.按照工单发起标准工单采销部处理(工单路径：采销部-到货咨询)
