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[多选题]
客房服务中特殊情况的处理包括（)。A. 残废客人服务B. 心理服务c. 病客服务D. 醉客服务
A.A. 残废客人服务
B.B. 心理服务
C.C. 病客服务
D.D. 醉客服务
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B.B. 心理服务
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()是饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录。
A. 客房预订单
B. 电话预定记录
c. 合同
D. 流水单
A. 清洁保养
B. 损耗处理
c.预算管理
D. 更新改建
客房销售的环节有()。
A. 把握客人特点、介绍酒店产品
B. 巧妙洽谈价格
c. 办理入住登记，发放房卡
D. 尽快做出安排
E. 主动展示客房产品
