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[单选题]
智家工程师在进行客户服务时，（)是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
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A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”
B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
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