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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户短信及呼叫中心回访TCL空调出现服务原因差评负激励（)元/次

A.100

B.200

C.1000

D.2000

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第1题

地市分公司提交“建议不回访”工单，应该由（)发起。

A.省呼叫中心高级专员

B.区县投诉处理人员

C.区县服务督察

D.市级服务督查

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第2题

TCL空调安装、维修过程中两米范围内严禁抽烟及出现火源和热源。（)

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第3题

呼叫中心业务经营者确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的，应当留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息，并尽量避开用户休息时间，建立合理的呼出管理制度。（)

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第4题

TCL空调配件盘点差异金额大于0.3%且小于等于5%的，且未发生压缩机、电装数量盘亏（)

A.配件管理员承担全部赔偿责任

B.配件管理员及服务经理均不用承担责任

C.按配件成本金额的50%由服务处配件管理员及服务经理按7：3的比例承担

D.服务经理承担管理责任

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第5题

TCL空调保内维修从网点到用户地址，单程距离超过20公里的可以收费。（)

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第6题

“建议不回访”审批率要求，地市分公司≤5%，省呼叫中心≤1%，对于审批率超出要求的部门，由省呼叫中心发起通报。（)

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第7题

关于TCL空调拆装防盗网收费标准，以下说法正确的是（)

A.一般拆装防盗网100元/个

B.电焊拆装防盗网130元/个

C.只要拆装防护网的，均由用户找专业公司操作

D.如需租赁吊车吊篮、搭建脚手架、从楼顶吊装等复杂安装环境，按当地标准收费或由用户找专业公司操作

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第8题

各服务处每个月的最后一天要对各TCL空调商返机维修网点的机器进行盘点，盘点表由网点盖章、服务经理签字扫描后回传到总部商返管理。（)

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第9题

由于2P及以上空调功率较大，为了使用安全，TCL空调出厂时没有配置电源插头，需使用符合国家安全标准的带保护装置的空气开关或漏电保护开关接线。（)

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第10题

COLMOBLANC一键服务保养维修，在产品大屏上，增设了（)服务。

A.COLMO一键唤醒功能

B.COLMO一键服务功能

C.COLMO一键呼叫功能

D.COLMO一键回访功能

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第11题

呼叫中心平台设备主要包括：()、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

呼叫中心平台设备主要包括：（)、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

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