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[单选题]
具有服务导向的员工把为顾客提供优质服务视为最重要的工作目标,可能是出于多种原因，其中，员工由于受到正确的服务价值观念和准则的影响而形成的对顾客内在的责任感,它使员工觉得应该尽力为顾客提供优质服务，这属于()。
A.情感承诺
B.道义承诺
C.计算承诺
D.归属感
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A.严格控制工作过程和程序
B.严密监督员工，确保服务标准
C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻
D.亲历亲为控制关键时刻
A.服务成本难以确定
B.服务对象不同
C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料
D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算
E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系
()是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。
