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第2题
关于“湛江退休人员材料寄递”业务中，描述正确的是（）
A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址
B.通过o2o系统进行外呼以及派揽
C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后，由退休人员签名确认
D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式：姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市：XXX 、联系电话：XXX
第5题
主动打电话给客户时，可以用以下哪些作为开头语？（)
A.您好，我是淘宝的客服，您今天拍的……(直接说具体的事情)
B.您好，我是淘宝网XXX旗舰店的客服，您今天拍的……(直接说具体的事情)
C.您好，请问您是XX先生(或小姐)吗？ (等对方回答后)我是淘宝网XXX旗舰店的客服，请问现在您方便接电话吗？
第7题
关于具体地址以下说法正确的是（）
A.客户提供的地址，在【投诉地点】查询后只显示到小区，没有具体的楼号、单元号，此时，需要在【详细地址】字段中补充上楼号或单元号
B.或者客户位置只显示到XXX村，则需进一步和客户沟通，在【详细地址】字段中补充上村东、村西等再详细一点的位置描述
C.如果客户拒绝提供更详细的位置信息时，该字段可注明【客户无法提供】即可
第9题
抹账要复印原始凭证或打印其影像件作为冲账交易凭证原始附件，并在复印或打印件上用红字批注“因XXX错账原因，于×年×月×日申请冲正，存款冲销／取款补正XXX账号户名XXX元，存款补正／取款冲销XXX账号户名XXX元对方账号及户名（对方账户非卡折账户时填写)经办人：XXX”等字样（）
第10题
标准接电话用语是以下哪项（）
A.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
B.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
C.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
D.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
