题目内容
（请给出正确答案）
A.进行项目干系人分析以评估所需的信息
B.确定一个生产时间表以规定每种通信产品何时生产
C.描述你计划发布的信息的情况
D.设立一个项目文件库以保证文件利用更加方便
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A.形成参数模型，为未来项目的估算做参考
B.对客户满意度得分进行预测，提前采取行动
C.与客户一起回顾项目过程，总结经验教训
D.分析项目结果与变量的关系，提高未来项目的绩效
A.这事不归我们管，我不知道
B.我服务的客户里就你问题最多
C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么
D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服
E.我可没说这个话
A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动
B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标
C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核
D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制
A.要求客户先签订书面合同
B.请示你公司的高层
C.告知客户前期准备工作不在你的职责范围内
D.同意客户的要求
A.因为每个订单是“一次性努力”,每个订单都是一个项目。这是真正的项目管理。
B.这是项目集管理。因为包含了多个项目。
C.这是重复性过程。
D.收入超过11 万美元的订单可以当成是项目并实施项目管理。
A.有审核权限：协助客户修改服务单
B.商家负责审核，建议联系商家处理
C.联系主管，为客户更改取件时间
A.与项目集经理会面，协商提高项目的优先级，以便可以获让该关键资源可用
B.支付加班费用，让该关键资源利用空余时间加班
C.与客户会面，讨论因资源问题导致的项目延期的可能性
D.与另外一个项目经理会面，以便寻求一个对两个项目都适用的资源优化的解决方案
