客户pop订单的退货服务单,已被商家审核取件,客户要求修改取件时间,你该如何处理()?
A.有审核权限:协助客户修改服务单
B.商家负责审核,建议联系商家处理
C.联系主管,为客户更改取件时间
A.有审核权限:协助客户修改服务单
B.商家负责审核,建议联系商家处理
C.联系主管,为客户更改取件时间
A.APP:我的-客户服务-退换/售后-申请记录-点击退货服务单
B.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理,帮助递交纠纷单
C.告知客户款项原返,涉及银行转账需要等待1-3个工作日,请客户耐心等待
A.商家负责审核,建议联系商家处理
B.帮客户在服务单备注修改,然后等商家联系客户处理
C.客户还未联系商家,帮客户直接提交纠纷单处理
A.告知客户因商品售后由商家负责审核,建议联系商家处理,如在处理过程中,有任何疑问,都可以反馈京东处理
B.工单配送,终止取件,重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
A.超期可支持客户直接退款处理,因此需要安抚致歉客户,建议客户耐心等待
B.告知客户可特殊为客户延长售后周期,建议客户耐心等待
C.告知客户帮其联系商家加急处理,提交纠纷单,商家需在48H内核实处理
A.告知客户帮客户提交退货申请,具体能否退货需商家审核,并告知客户提交后商家会在48小时内审核
B.建议客户自行前台提交退货申请,商家接到申请后会在48小时内审核
C.告知客户符合退货,帮客户提交退货申请,告知客户提交后商家会在48小时内审核
D.告知客户优先和商家沟通,能否退货需要商家确认
A.查看台账退款信息,没有显示“统一API异常:退款成功”,告知客户退款失败,帮助联系商家
B.查看台账退款信息,显示“统一API异常:退款成功”,按不同页面展示告知客户
C.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理,帮助递交纠纷单
A.告知客户已经审核,无法修改
B.告知客户,此售后由商家负责审核,建议客户联系商家协调,如在处理过程中有任何问题,可以反馈至京东,如客户不接受联系商家,可提交纠纷单处理
C.帮客户咚咚商家,咨询能否处理
A.仓储赔付--仓储责任先行赔付
B.配送赔付--配送责任先行赔付
C.POP赔付-POP订单客诉费补偿
D.POP赔付-催单类赔付
A.客户描述的问题可以直接判断商品问题情形
B.可直接判断符合7天无理由政策
C.服务单已有京东同事备注审核方案且客户知晓的情况下
D.主商品已处理退货,赠品订单可以直接处理
E.不符合政策,比如过保