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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户pop订单的退货服务单,已被商家审核取件,客户要求修改取件时间,你该如何处理()?

A.有审核权限:协助客户修改服务单

B.商家负责审核,建议联系商家处理

C.联系主管,为客户更改取件时间

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第1题
客户张先生进线反馈POP售后退货服务单已经完成,但是不知道自己的钱退到哪了,查看到退款已经完成,你该怎么引导客户查询()?

A.APP:我的-客户服务-退换/售后-申请记录-点击退货服务单

B.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理,帮助递交纠纷单

C.告知客户款项原返,涉及银行转账需要等待1-3个工作日,请客户耐心等待

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第2题
客户6月1日购买POP商品,6月7日发现坏了,申请了退货,服务单审核之后要求改为维修,你该怎么处理()?

A.商家负责审核,建议联系商家处理

B.帮客户在服务单备注修改,然后等商家联系客户处理

C.客户还未联系商家,帮客户直接提交纠纷单处理

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第3题
客户来电咨询,自己购买的pop类商品要求退货,但是之前提交申请时候不小心提交成换新了,要求修改,此时你查看,服务单已经审核,你如何处理()?

A.告知客户因商品售后由商家负责审核,建议联系商家处理,如在处理过程中,有任何疑问,都可以反馈京东处理

B.工单配送,终止取件,重新审核

C.帮客户在服务单备注修改

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第4题
客户进线反馈购买的POP订单商品已退货,且商品已经退回至商家售后,但是商家超72小时扔未给客户处理,此时一线客服应如何处理()?

A.超期可支持客户直接退款处理,因此需要安抚致歉客户,建议客户耐心等待

B.告知客户可特殊为客户延长售后周期,建议客户耐心等待

C.告知客户帮其联系商家加急处理,提交纠纷单,商家需在48H内核实处理

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第5题
客户在京东pop商家购买一件中小件商品,签收7日内发现质量问题,要求退货,此时你如何处理()?

A.告知客户帮客户提交退货申请,具体能否退货需商家审核,并告知客户提交后商家会在48小时内审核

B.建议客户自行前台提交退货申请,商家接到申请后会在48小时内审核

C.告知客户符合退货,帮客户提交退货申请,告知客户提交后商家会在48小时内审核

D.告知客户优先和商家沟通,能否退货需要商家确认

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第6题
POP订单,客户来电反馈未收到发票,来电催促,客服工单哪个部门核实()?

A.票据中心

B.POP商家

C.采销

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第7题
客户小麻反馈自己购买的三方商家的商品退货服务单显示已经完成,但是自己的钱一直没到账,你查看退款信息显示“退款失败”,此时你该怎么办()?

A.查看台账退款信息,没有显示“统一API异常:退款成功”,告知客户退款失败,帮助联系商家

B.查看台账退款信息,显示“统一API异常:退款成功”,按不同页面展示告知客户

C.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理,帮助递交纠纷单

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第8题
客户小麻来电咨询自己购买的商品想要换新,但之前提交申请的时候提交成退货了,现在想要调整成换新,你查看服务单为三方商家审核,且已经审核通过,下发取件单到配送,你应该如何处理()?

A.告知客户已经审核,无法修改

B.告知客户,此售后由商家负责审核,建议客户联系商家协调,如在处理过程中有任何问题,可以反馈至京东,如客户不接受联系商家,可提交纠纷单处理

C.帮客户咚咚商家,咨询能否处理

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第9题
商家发货,京东快递配送的订单,商家在正常时效内发货,京东快递揽件延迟(48H无物流更新),可以为客户赔付订单支付金额的30%(上限500元)京豆/京劵,赔付申请的类型为()。

A.仓储赔付--仓储责任先行赔付

B.配送赔付--配送责任先行赔付

C.POP赔付-POP订单客诉费补偿

D.POP赔付-催单类赔付

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第10题
以下情景审核的时候不需要外呼的有哪些?()

A.客户描述的问题可以直接判断商品问题情形

B.可直接判断符合7天无理由政策

C.服务单已有京东同事备注审核方案且客户知晓的情况下

D.主商品已处理退货,赠品订单可以直接处理

E.不符合政策,比如过保

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