题目内容
（请给出正确答案）
A.查看台账退款信息，没有显示“统一API异常：退款成功”，告知客户退款失败，帮助联系商家
B.查看台账退款信息，显示“统一API异常：退款成功”，按不同页面展示告知客户
C.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理，帮助递交纠纷单
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A.告知客户已经审核，无法修改
B.告知客户，此售后由商家负责审核，建议客户联系商家协调，如在处理过程中有任何问题，可以反馈至京东，如客户不接受联系商家，可提交纠纷单处理
C.帮客户咚咚商家，咨询能否处理
A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理
B.工单配送，终止取件，重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
A.APP：我的-客户服务-退换/售后-申请记录-点击退货服务单
B.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理，帮助递交纠纷单
C.告知客户款项原返，涉及银行转账需要等待1-3个工作日，请客户耐心等待
A.超期可支持客户直接退款处理，因此需要安抚致歉客户，建议客户耐心等待
B.告知客户可特殊为客户延长售后周期，建议客户耐心等待
C.告知客户帮其联系商家加急处理，提交纠纷单，商家需在48H内核实处理
A.帮客户协助反馈商家，并提交纠纷单处理，待客户订单修改完毕后问题解决即可关单
B.商家问题，建议客户自行联系商家处理，如商家还未处理，建议客户走投诉流程，客户接受即可关单
C.帮客户提交纠纷单后即可关单
A、商家客服缺乏维护合作伙伴(京东、京东快递、第三方物流等)形象意识、进行恶意诋毁、面对客户指责或不满，推脱责任等行为
B、服务过程中，因客户议价、商品缺货、京东无客户所需商品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为(第三方平台，包含而不限于天猫、淘宝、苏宁、唯品会，品牌官网、微信小程序、等)
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
E、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
A.告知客户帮客户提交退货申请，具体能否退货需商家审核，并告知客户提交后商家会在48小时内审核
B.建议客户自行前台提交退货申请，商家接到申请后会在48小时内审核
C.告知客户符合退货，帮客户提交退货申请，告知客户提交后商家会在48小时内审核
D.告知客户优先和商家沟通，能否退货需要商家确认
A.无需电联用户，推文告知用户退款事宜
B.无需电联用户，推文告知用户退货退款事宜
C.电联用户，告知退款事宜
D.电联用户，告知退货退款事宜
