题目内容
（请给出正确答案）
A.APP：我的-客户服务-退换/售后-申请记录-点击退货服务单
B.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理，帮助递交纠纷单
C.告知客户款项原返，涉及银行转账需要等待1-3个工作日，请客户耐心等待
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A.超期可支持客户直接退款处理，因此需要安抚致歉客户，建议客户耐心等待
B.告知客户可特殊为客户延长售后周期，建议客户耐心等待
C.告知客户帮其联系商家加急处理，提交纠纷单，商家需在48H内核实处理
A.告知客户反馈主管为客户修改成退货
B.告知客户商品已超退货周期，不支持退货，建议换新
C.有审核权限：协助客户修改服务单
D.告知客户帮其在服务单上进行备注，由处理人员进行处理
A.安抚客户，并告知这边会催促处理，24小时回电处理
B.告知商品具体使用方法后询问客户是否可以取消服务单，客户接受后取消服务单并告知问题反馈途径
C.查询商品详情页或者知识库告知客户具体使用方法，直接取消售后服务单
A.建议客户等待配送联系，可以直接跟配送反馈退货改为维修
B.帮助客户直接修改，并告知客户下次可以直接联系京东
C.协助客户修改服务单;并告知客户前台修改路径APP：京东-我的-退换/售后-申请售后PC：我的京东-返修退换货
A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理
B.工单配送，终止取件，重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
A.客户期望：退货，其他
B.客户期望：退货，维修
C.客户期望：换货，质量问题
D.客户期望：退货，7天无理由
A.客户进线反馈需要预约上门时间，插旗备注客户需求即可
B.客户进线反馈下错地址，查看工单已派单，让客户提供正确的收货地址后插旗备注
C.在已有服务工单，工单已报完工情况下，核实是否清洗完成，若未清洗的与客户核实没有清洗的原因，若核实原因为客户原因，直接引导客户申请退款
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
