题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚客户，并告知这边会催促处理，24小时回电处理
B.告知商品具体使用方法后询问客户是否可以取消服务单，客户接受后取消服务单并告知问题反馈途径
C.查询商品详情页或者知识库告知客户具体使用方法，直接取消售后服务单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户进线要求尽快处理退货的售后服务单，其退货原因为不知道商品…”相关的问题
A.婉拒客户告知超出退货周期无法退货，客户坚持，帮其提交，告知以售后审核人员的意见为准
B.婉拒客户告知已经超出退货周期无法办理退货，提供替代方案，不接受按高期处理
C.告知客户不符合退货政策，此次超出周期较短可以特殊处理
D.告知商品没有拆封使用在正常的退换周期内可以退货，帮其提交售后服务单
A.商品已超退货周期，无法退货，建议客户换新或维修
B.告知客户已超退还周期，无法退货。如客户不接受，可帮助客户提交售后服务单，以审核意见为准
C.商品已经安装，无法退货，建议客户维修
A.保留用户，等待客户回复
B.告知客户解决方案质量问题退货退款，放走客户
C.一直给客户发信息，让客户尽快回复自己
A.超期可支持客户直接退款处理，因此需要安抚致歉客户，建议客户耐心等待
B.告知客户可特殊为客户延长售后周期，建议客户耐心等待
C.告知客户帮其联系商家加急处理，提交纠纷单，商家需在48H内核实处理
A.错误，应用原始服务单申请，申请路径为：路径退款差异-售后赠品少退款补偿
B.申请正确，使用客户申请的售后服务单号申请即可
C.错误，应用原始服务单申请，申请路径为：路径退款差异-售后无法退款路径处理
A.安抚客户，告知客户会在100分钟内审核完毕，不区分周六日
B.安抚客户，告知客户耐心等耐，当天18点前提交的售后服务单会在当天22点前审核完毕
C.告知客户耐心等待，京东会在24小时内审核完毕
A.APP：我的-客户服务-退换/售后-申请记录-点击退货服务单
B.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理，帮助递交纠纷单
C.告知客户款项原返，涉及银行转账需要等待1-3个工作日，请客户耐心等待
A.在催促工单界面，“是否催促”点击“是”，备注“催处理，用户要求尽快处理”，并告知用户已催促工单
B.在催促工单界面，“是否催促”点击“否”，备注“催处理，用户要求尽快处理”并告知用户已催促工单
C.该场景不符合“催工单”流程，安抚用户即可
D.走庖丁SOP【修改工单类型/标签】催促工单
A.告知客户反馈主管为客户修改成退货
B.告知客户商品已超退货周期，不支持退货，建议换新
C.有审核权限：协助客户修改服务单
D.告知客户帮其在服务单上进行备注，由处理人员进行处理
