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[多选题]
京东pop售后单什么情况下需先与顾客确认处理方案与修改退货/退款原因？（)
A.客户期望：退货，其他
B.客户期望：退货，维修
C.客户期望：换货，质量问题
D.客户期望：退货，7天无理由
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A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待
A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理
B.记录用户信息，回访用户引导处理
C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理
A.核实无“30天退365天换货”字样，告知已超退换货周期，建议维修
B.客服核实已有维修两次维修记录，帮其预约鉴定，凭借两次维修证明和售后故障确认单，可申请换货
C.告知已超退换货周期，需按照维修处理，需对接售后确认维修进度
A.APP：我的-客户服务-退换/售后-申请记录-点击退货服务单
B.告知客户三方商家订单需要需联系商家处理，帮助递交纠纷单
C.告知客户款项原返，涉及银行转账需要等待1-3个工作日，请客户耐心等待
A.商家确认退回包裹无误可关闭顾客的售后单
B.消费者若需要更换商品的不同款式，可更改商品编码发出
C.商家可在与消费者沟通确认后调整金额
D.商家收到消费者退换货包裹和退回的不符的，可以让平台直接介入
A.超期可支持客户直接退款处理，因此需要安抚致歉客户，建议客户耐心等待
B.告知客户可特殊为客户延长售后周期，建议客户耐心等待
C.告知客户帮其联系商家加急处理，提交纠纷单，商家需在48H内核实处理
A.如果配送员取货及时，但是在配送的过程耽误了时间，造成退单/拒收责任由配送员自行承担，配送员将拿不到运费
B.如果是因为商家出货晚了，配送员配送及时，造成退单/拒收责任由商家承担；配送员把餐送回商家时，需要与商家当面确认，非配送员的责任，在商家同意的情况下，将此订单点击完成，就可以拿到运费
C.但是如果配送员没有与商家沟通确认，也没有及时与同城配平台联系的情况下私自点击完成，而造成商家投诉的，配送员不但拿不到运费，反而会受到同城配平台相关规定的处罚
D.配送员都能拿到运费
