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[判断题]

申请取消或售后的订单,无法在药京采前台查询到相关进度。()

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第1题
客户咨询取消订单,使用的全品类京券是否返回,以下说法正确的是?()

A.使用全品类京券,订单未拆分且订单取消,返还原券

B.全品类京券,订单已拆分且订单全部或部分取消,返还等值京豆

C.使用全品类京券,商品售后退货,按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额,以京豆形式等值返还

D.使用全品类京券,京券使用不找零,例如京券100面值,订单金额70,剩余30无法找零,可建议未收到前取消订单,优惠券100原返

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第2题
关于手动审核,描述正确的是()。

A.手动审核需要在药京采后台进行配置

B.手动审核客户提交采购单申请→商家改价后通过→客户确认价格等信息无误,支付后,采购单转为订单

C.整个下单流程,前台跟踪到的状态是待审核→待支付→待发货→待收货→已完成

D.手动审核是唯一的客户下单模式

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第3题
在京麦商家后台哪个位置,可以查看到顾客申请售后单的详细信息?()

A.订单查询与跟踪

B.自主售后

C.赔付管理

D.取消订单管理

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第4题
以下说法正确的是()

A.药京采平台的订单可以随时取消

B.订单发货3天后,若客户不点击确认收货,系统默认确认收货

C.客户注册后,发现账户内没有首单券,是因为客户运气不好

D.客户下单后,12小时候未付款,订单自动取消

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第5题
客户购买的电视机,因售后退款异常,导致无法退款,工单采销后,同意京东优先补偿退款,客户商品购买金额为3299元,当时购买赠送京豆5万个,此时从赔付系统给客户申请补偿,应申请多少钱()?

A.3299元

B.2999元

C.2899元

D.2799元

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第6题
客户无法提交订单,页面提示超过购买数量,客户不接受要求处理,客服如何处理()?

A.告知客户无法修改,订单完成后申请10元京豆补偿

B.工单采销核实修改商品数量

C.告知客户商品价格优惠,数量有限,建议客户修改商品购买数量

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第7题
客户购买一台空调,因京东原因导致商品退货,但客户售后时把发票丢了,申请税点返还,应该用什么赔付?()

A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿

B.客诉费赔付—提高客户满意度补偿

C.客诉费赔付—发货送货慢补偿

D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿

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第8题
预订取消与修改中,直连订单前台无法操作取消或修改,需宾客联系预订平台操作()
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第9题
以下流程中哪个正确的描述了已完成订单的导出路径()

A.【京麦后台】-【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

B.【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

C.【京麦后台】-【订单管理】--【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

D.【京麦后台】-【售后管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

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第10题

以下流程中哪个的描述了已完成订单的导出路径。()

A.【京麦后台】-【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

B.【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

C.【京麦后台】-【订单管理】--【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

D.【京麦后台】-【售后管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

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