题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下说法错误的是？（)
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货(只能取消或退货无其他方案的除外)
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作：了解取消订单或退货的原因，挽留或引导购买其他商品
C.客户未明确表示无其他需求情况下，需真诚确认
D.只要促成销售，中间即使存在引导取消订单行为，此项不算正确
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A.客服不能主动引导客户取消订单或退货(只能取消或退货无其他方案的除外)
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作：了解取消订单或退货的原因，挽留或引导购买其他商品
C.客户未明确表示无其他需求情况下，需真诚确认
D.只要促成销售，中间即使存在引导取消订单行为，此项不算正确
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A.客服侧不能主动引导客户取消订单或退货(只能取消或退货无其他方案的除外)
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.了解取消订单或退货的原因,挽留或引导购买其他商品
D.如客户急用,可建议客户取消订单去其他实体店购买
A.联系客户核实快递面单信息是否正确
B.如不是此订单快递，引导客户联系配送查找正确快递包裹(客服同时发起工单至京东物流配送部核实
C.直接审核退换货或升级处理
D.如快递无误，引导客户上传照片，如不同意则不强制上传
A.使用全品类京券，订单未拆分且订单取消，返还原券
B.全品类京券，订单已拆分且订单全部或部分取消，返还等值京豆
C.使用全品类京券，商品售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，以京豆形式等值返还
D.使用全品类京券，京券使用不找零，例如京券100面值，订单金额70，剩余30无法找零，可建议未收到前取消订单，优惠券100原返
A、让买家在线确认一下收货
B、让买家在线上取消退款
A.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)，每次扣六分
B.客户由于急用为了第二天能收到商品，下单时要求客服使用指定快递，客服同意，第二天客户收到了商品，但显示是其他快递，也属于违背承诺
C.违背承诺的商家被扣分之后，可以不用继续履行法定或约定的赔付、退货、换货、交付发票等义务
D.客服承诺客户的约定，但是违反了天猫规则，则以天猫规则为准，客服承诺无效
A.核实商品四级页面有“7天无理由退货标签”，商品未拆封，制单办理无理由退货
B.创建任务单，转后台办理换异型
C.告知已超无理由退货周期，无法办理退货，建议正常使用
A.婉拒客户告知超出退货周期无法退货，客户坚持，帮其提交，告知以售后审核人员的意见为准
B.婉拒客户告知已经超出退货周期无法办理退货，提供替代方案，不接受按高期处理
C.告知客户不符合退货政策，此次超出周期较短可以特殊处理
D.告知商品没有拆封使用在正常的退换周期内可以退货，帮其提交售后服务单
