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[判断题]

客服费必须是为服务客户真实发生,一经发现虚假报账,相关报账作废,且全年客服费分拨额度清零。()

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第1题
8.如果被保险人误报年龄,则保险人:

A.根据被保险人的真实年龄重新计算保费

B.一经发现年龄误报,立即取消保险单

C.起诉被保险人违约

D.如果在被保险人死后发现误报,收回给付的保险金,如果在被保险人生存期间发现误报,取消保险单

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第2题
电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用()
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第3题
以下账务处理不属于错账调整的范畴()。

A.因客户原因客户要求冲回账务的,各级机构不得为其办理

B.对于因客户停止服务且根据协议要求退费的(如对公存款账户销户时需退回部分账户维护费的情况)

C.通过大额支付系统、小额支付系统及行内汇划等途径办理电汇业务

D.通过隔日错账冲正对发生其他网点的错账交易进行冲正

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第4题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第5题
辖区内卷烟零售客户有明码标价或实际零售价格超过1000元/每条的销售行为,一经发现,可对相关品牌规格实施停供、减供()
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第6题
各子公司微博客服以(),由()归口管理,()总体指导,()进行日常运营,并定位为客户服务平台、应急信息发布平台、社会责任展示平台。

A.地市为单位集中管理

B.地市供电局办公室

C.市场部

D.客户服务中心

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第7题
费拉哈迪的典型叙事风格是艺术化的纪录方式,具体表现为()。

A.运用故事片的叙事结构

B.影像的“语言化”表达技巧

C.拍摄真实环境真实时间里发生的真人真事

D.吸收故事片的手法,保持戏剧性场面感人的力量,又将其与真实的人结合起来

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第8题
某服务单客服8号审核网点上门检修,11号检修完成,但当天客服回访客户未接听,下次回访需在14日前完成。()
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第9题
在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了,客服应该怎么办》一文中写到,()是平息客户怒火的惯用手法

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

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第10题
白金卡可选服务包目前仅支持客户通过积分365网站以及客服渠道进行服务兑换及使用,客户如同时满足多个赠送条件,可叠加获得赠送的服务包。()
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第11题
商业银行允许向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品合计服务。()
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