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[单选题]

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求,对智能组网服务前、后的信号覆盖质量进行测试,向用户提供智能组网服务前后()报告。

A.装前评测

B.对比评测

C.装后评测

D.对比采样

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第1题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,应()业务恢复测试结果。

A.自动记录

B.人工上报

C.用户反馈

D.客服询问

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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,工单回复后,客服部门对投诉的()进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程,智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系,实现投诉工单流转,并从前端实现()等服务信息。

A.智能组网服务标识

B.知识库预处理

C.免费维护服务时限

D.按次服务还是包月/年服务

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第5题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备()等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,要有测试结果记录,便于后期()等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备()等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,故障原因上报,通过对故障原因的统一分析,支撑各项()提升工作。

A.网络质量

B.装维管控

C.服务质量

D.工单质检

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第9题
家客按次项目中包括家客巡检、FTTH开通测试、FTTB开通测试、关停调试、配合网络调整、应急通信保障、()等。

A.工程交维验收

B.二次上门开通互联网附加业务

C.智能家庭组网

D.数据维护

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第10题
沃家固话开通流程为:申请-CBSS开通-扫码注册安装APP-添加音箱-账号注册配置登录-配置智能音箱-沃家固话激活绑定()
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第11题
对于智能组网服务,施工安装前后,应使用中国移动智能组网评测软件进行网络环境改善情况评测,测试内容不包括()

A.WiFi场强

B.下载速率

C.更改签约带宽

D.ping性能

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