题目内容
（请给出正确答案）
A．如果既不调换又不加倍赔款办不到的话，就必须接受既调换又加倍赔款
B．加倍赔款但不调换
C．既调换又加倍赔款
D．既不调换又不加倍赔
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A.签收次日起7日内支持无理由退换货
B.签收次日起15天内支持质量问题换货
C.签收次日起1年内支持质量问题维修
D.收到货打开之后发现有损坏，（72）小时时间范围内反馈的认可受理
请结合材料，针对危机公共关系中的“预防为主原则”进行分析。
A.诚恳而透明要求体验顾问能够做到真诚待客，如实介绍产品和售后，不夸大、不欺骗用户，不做假，不诋毁友商
B.对于用户需要知晓的购机权益和售后保障，做到讲解清晰、真实，让用户明确了解，提供给用户多样化选择
C.诚恳而透明的前提是体验顾问具备基本的服务意识。愿意为用户服务，将整个服务过程视为工作中不可或缺的环节
D.对用户提出的任何诉求都第一时间满足，面对用户的所有质疑与疑问都透明告知所有自己已知的信息
A.与用户具体沟通质量问题细节
B.赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者
C.反正都是赠品，不售后也没关系
D.保持3分钟内回复，并解决问题
