消费者进线咨询赠品问题，询问收到商品有质量问题，下列哪种回复错误（）。

A.与用户具体沟通质量问题细节

B.赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者

C.反正都是赠品，不售后也没关系

D.保持3分钟内回复，并解决问题

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“消费者进线咨询赠品问题，询问收到商品有质量问题，下列哪种回复…”相关的问题

第1题

顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送，客服错看其它商品，告知顾客这款有赠品，到货后顾客没有收到赠品，客服说当时看错了，并且无法进行赠品补发，顾客最终进行投诉，此举触犯的是什么红线？()

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

点击查看答案

第2题

消费者反馈购买的充电器爆炸了，要求退款赔偿，以下小二做法正确的是？（)

A.选择sop：商品/维权问题，怎么办

B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp

C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害

点击查看答案

第3题

京东消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品、少商品等情形可问商家要。（)

点击查看答案

第4题

买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。()

买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。（)

点击查看答案

第5题

客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是（）？

A.告知客户赠品赠完即止

B.告知客户满赠需购物车领取

C.直接告知商品无赠品

D.告知客户未满足赠送赠品条件

点击查看答案

第6题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

点击查看答案

第7题

客户进线反馈收到的包裹有少件情况，客服小云需要（)。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频