题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

消费者反馈购买的充电器爆炸了，要求退款赔偿，以下小二做法正确的是？（)

A.选择sop：商品/维权问题，怎么办

B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp

C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害

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更多“消费者反馈购买的充电器爆炸了，要求退款赔偿，以下小二做法正确…”相关的问题

第1题

某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者()

A.可以坚持“售出商品，概不退换"

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品

D.应当负责退货

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第2题

顾客购买两罐奶粉（收货30天内)，反馈宝宝喝了刚拆的奶粉会拉肚子，要求退货，客服处理正确的是（)

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

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第3题

经营者向消费者推销移动电话时，以优惠的价格说服消费者购买与移动电话配套的电池、充电器等商品。消费者经说服接受了经营者的推销，一并购买了这几种商品。经营者的行为属于（）。

A.引人误解的虚假宣传

B.低价倾销

C.搭售

D.正当销售行为

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第4题

以下属于平台处理字段覆盖的场景的是（)

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单

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第5题

经营者向消费者推销移动电话时，以优惠的价格说服消费者购买与移动电话配套的电池、充电器等商品。

消费者经说服接受了经营者的推销，一并购买了几种商品。经营者的行为属于()。

A．引人误解的虚假宣传

B．低价倾销

C．搭售

D．正当销售行为

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第6题

一天你在闲鱼买了一部二手机，但收到的却是一个手机壳，你跟卖家反馈后，对方表示抱歉后让你把手机壳寄回去之后他再给你发手机，此时你会？（)

A.估计对方也是不小心搞错订单了，那就先把手机壳退回去吧

B.寄错东西是卖家自己的问题，要求对方立马退货退款

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第7题

消费者甲在A商场购买电视机，该电视机在此地由A商场独家经营，后来甲以八折的价格将电视机卖给乙，乙看电视时，电视机发生爆炸，造成人员伤亡和财产损失，经质检部门检查，确认电视爆炸是因电视机显像管不合格所致，乙便到A商场要求赔偿。A商场认为：乙并非从A商场直接购得电视机，并且乙无任何凭据证明该爆炸的电视机系A商场销售，不予赔偿。乙应( )。

A.向A商场请求赔偿

B.向生产厂家请求赔偿

C.向甲请求赔偿

D.自认倒霉

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第8题

我正参加天猫官方活动，并参加了跨店满减的活动;遇到不同消费者短时间内立即购买，并立即退款，此时我应该去以下哪个页面查看被退款订单？（)

A.营商保

B.恶意行为投诉中心

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第9题

O2O打通了线上信息与线下体验之间的壁垒，不但解决了消费者因信息不对称而出现的（)现象，而且能够满足消费者在购买前进行相关体验的要求。