题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线咨询，称自己是晚报社记者，坐席应（）
A.直接登记工单
B.询问诉求正常解答
C.执行媒体流程
答案
C、执行媒体流程
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.直接登记工单
B.询问诉求正常解答
C.执行媒体流程
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A.询问所在电视台/栏目名称
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C.询问该记者的记者证编号
D.代表公司回答记者的所有问题
A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间
B.hold单次咨询不超过1分钟，单通电话咨询不超过2次
C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门（商家，供应商等）
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
A.告知提供照片，直接建工单反馈
B.告知客户7天无理由可退换货
C.优先致歉安抚，咨询是否能够接受商品颜色，如接受可适当安抚补偿，不接受可申请退还
A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询
B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞
C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收
D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题
