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[单选题]

原工单保单录入错误,坐席登记咨询工单提交至()处理组,进一步处理

A.承保机构

B.出险地机构

C.客户所在地

D.客服中心

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D、客服中心

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第1题
登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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第2题
工单内容必须完整、清晰,需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、()、客户希望的反馈()、客户()等。

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

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第3题
工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误,引起处理单位退单给公司客户服务中心。()
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第4题
渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后,代理商在工单待办里查看回复内容,点处理工单,并审核是否通过,在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了()
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第5题
以下哪些情况不考核工单量()

A.提交直接答复

B.提交生产服务平台

C.家宽类问题选择客户咨询

D.提交2/3/4G网络质量投诉

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第6题
在使用移动作业终端中,缺陷专业-缺陷登记提交选择现场直接处理()。

A.会生成缺陷验收工单

B.会生成缺陷登记工单

C.会生成缺陷处理工单

D.不会生成工单

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第7题
受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和(),提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第8题
云柜系统坐席端可进行工单创建、查阅、催办、备注。()
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第9题
帮我吧产品市场报价()

A.在线客服1858元/年/坐席

B.呼叫中心2400元/年/坐席

C.工单(PC/手机端同时用)1858元/年/坐席

D.工单(现场服务)858元/年/坐席

E.远程服务企业版 858元/年/坐席

F.I 报表1000元/年/坐席(5坐席起订)

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第10题
客户之声一级工单(一般投诉、咨询、建议、业务办理)在结束通话后30分钟内完成记录。涉及重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险的在通话结束后3分钟内登记完成并上报值班经理。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后,应填写纸制(),合理分配安排机
机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后,应填写纸制(),合理分配安排机

线员进行装机。机线员在接到工单后必须先(),并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过()的《中国联通入户施工单》提交到代维!坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性,并在系统内做工单的回单操作。

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