题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访
A.48小时
B.24小时
C.72小时
D.36小时
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A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.严格遵守客户对供应商的管理要求
B.客户要求24小时内响应，客户问题48小时内定位解决
C.恪守商业行为准则
D.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
A.内容
B.流程
C.评价
D.监督电话
