题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于客户电话索赔时，下面哪种说法错误（）
A.客户出现索赔时，先安抚客户的情绪，再解决问题
B.客户出现索赔时，尽量第一时间赶到客户那
C.客户出现索赔时，先查看客户的购买日期
D.客户出现索赔时，立马给客户换掉
答案
D、客户出现索赔时，立马给客户换掉
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答案
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A.客户出现索赔时，先安抚客户的情绪，再解决问题
B.客户出现索赔时，尽量第一时间赶到客户那
C.客户出现索赔时，先查看客户的购买日期
D.客户出现索赔时，立马给客户换掉
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D、客户出现索赔时，立马给客户换掉
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A.粉丝咨询商品很正常，不要嫌烦
B.高效卖货最重要，问题多的粉丝就不管了
C.有问题的客户是好客户
D.设置重要问题的回答模版，比如尺寸板
A.针对某个具体产品时，创意中产品尽量不要罗列，应结合用途、产品质量等方面进行说明
B.无论在哪个单元下，创意中必须写明企业资质和组织结构代码，增加信任感，可以快速增加点击量
C.无论哪种行业的客户，创意标题和描述中必须加上电话，以便在客户尽快打来咨询电话
D.为公司类关键词撰写创意时，应注意提出1、2点企业优势和产品特色，以便提高广告的竞争力
B、微粒越小,过滤速度越低,扩散效应就越显著
C、拦截效应是：粒径在亚微米范围内的小尘粒,尘粒随着气流流线运动,当流线紧靠纤维表面时,尘粒由于与纤维表面发生接触而被拦截(阻留)下来
D、微粒越小,拦截效应就越显著
A.响铃5声之内必须接听
B.电话结束前对客户来电表示感谢
C.会打电话完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与第三者说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
A.由于仓库库存不够，但是发货时效马上就要到了，所以随便填写了一个快递单号
B.与客户沟通好赠送的小礼品由于缺货未发，并且没有解释
C.给客户开发票，多写了付款金额
D.因为缺货，仓库正在紧急调货，但是发货时效快要到了，和客户电话联系是否可以推迟发货或者取消订单
A.对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，保险公司应录入禁止拨打名单，并设定终身的禁止拨打时限0
B.保险公司应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间0
C.除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售(D
D.保险公司的电话销售人员不得规避电话销售系统向客户销售保险产品
A.对于等待买家付款的订单要进一步跟进
B.客服人员只要善于制造机会就一定能促使客户快速付款
C.客服制造的机会包括限时、限量或限价
D.客服人员要通过旺旺或电话询问了解原因
A.对于等待买家付款的订单要进一步跟进
B.客服人员可以利用“稀缺”、“疯抢”、“库存有限”等关键词从限时的角度促使客户快速付款
C.客服人员可以通过旺旺或电话询问了解未付款原因
D.促成付款是帮助客户在线购买商品和支付的操作
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
A.对于个体消费者，企业采用增送“代金券”或者特价品的方式最佳
B.对于产业客户，企业采用参加贸易展览会可能更加有效
C.推广工具选择需要考虑目标顾客的特点、产品特点以及成本和预算
D.营业推广工具的选取能够直接决定推广最终效果
