题目内容
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[单选题]
用户是立即变现订单用户进线催促买家付全款工单打点（）
A.查验问题/催查验&鉴别
B.卖家支付及钱款问题 / 预计收入问题
C.卖家支付及钱款问题 / 查询赔付到账
答案
B、卖家支付及钱款问题 / 预计收入问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.查验问题/催查验&鉴别
B.卖家支付及钱款问题 / 预计收入问题
C.卖家支付及钱款问题 / 查询赔付到账
答案
B、卖家支付及钱款问题 / 预计收入问题
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A.查验&鉴别问题 / 查验结果咨询
B.查验&鉴别问题 / 瑕疵询问订单咨询
C.查验&鉴别问题 / 鉴别结果咨询
A.卖家查验鉴别超时补偿额度已更新为10元无门槛卖家券/单
B.寄售订单查验最新时效平台签收后3个工作日
C.补偿方式只能卖家自助App端领取
D.若用户App端已领取，或已有客服协助操作过领取，则露出【已领取】按钮，按钮为灰色，不可重复操作
A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
A.在催促工单界面，“是否催促”点击“是”，备注“催处理，用户要求尽快处理”，并告知用户已催促工单
B.在催促工单界面，“是否催促”点击“否”，备注“催处理，用户要求尽快处理”并告知用户已催促工单
C.该场景不符合“催工单”流程，安抚用户即可
D.走庖丁SOP【修改工单类型/标签】催促工单
A.建议用户不要在多多买菜上购买商品，都是骗人的
B.告知用户已有客服专员在跟进处理，并催促工单备注用户诉求
C.安抚用户，建议用户耐心等待1-3个工作日
D.走庖丁【SOP】假货问题升级工单
A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单
B.应在订单处理记录中进行催促
C.用户要求催促也同时提出其他需求，应在工单中催办同时备注
D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促
