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[判断题]

在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。（）

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更多“在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。（）”相关的问题

第1题

对待发脾气的客户最有效的方式法就是先安抚他的情绪，然后再解决他的问题。（)

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第2题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第3题

客户提出明确时限要求的，要力争按客户要求处理，特别是对于有升级倾向的服务质量投诉，需本着（)的原则，第一时间与客户接触，妥善处理客户问题。

A.安抚情绪

B.处理问题

C.首问责任

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第4题

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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第5题

安抚客户情绪的作用是不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务。（)

安抚客户情绪的作用是不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务。()

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第6题

正确于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先表示道歉，安抚客户的情绪（）

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第7题

安抚客户情绪的作用()。

A.尽快让客户离开营业网点

B.让客户感觉受到尊重和重视

C.不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务

D.平息客户的怒火

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第8题

安抚客户情绪的作用()。

A.尽快让客户离开营业网点

B.让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火

C.不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务

D.客户情绪稳定后劝离

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第9题

安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪()。

A.如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点

B.如果可能，要说出客户的名字和尊称;如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替

C.如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点

D.对客户进行劝说，以理服人

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第10题

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析

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第11题

常见客户情绪安抚技巧主要有以下几种（)。

A.平抑怒气法

B.委婉否认法

C.转化法

D.承认错误法

E.转移法

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