题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
安抚客户情绪的作用()。
A.尽快让客户离开营业网点
B.让客户感觉受到尊重和重视
C.不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务
D.平息客户的怒火
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.尽快让客户离开营业网点
B.让客户感觉受到尊重和重视
C.不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务
D.平息客户的怒火
A.失控的情绪是投诉的导火索,也就是说客户情绪可控,那么出现投诉的概率就会降低
B.因为客户需要一个好心情
C.流程要求要安抚客户情绪
D.安抚客户情绪可以解决一切客户不满
A.致歉/安抚客户情绪——确认客户的问题及需求/引导客户说出问题点——致歉/合理答疑
B.致歉/安抚客户情绪——确认客户的问题及需求/引导客户说出问题点——与客户协商处理方案
C.致歉/安抚客户情绪——致歉/合理答疑——与客户协商处理方案
以()的方式提供解决方案,询问客户的意见,让客户觉得自己得到了充分的尊重并适当给予补偿,安抚客户不稳定的情绪。