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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()。

A.坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

B.叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。

C.在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。

D.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。

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第1题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。

A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!

B.快下班了,明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。

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第2题
服务巡检标准服务行为:坐姿规范必须做到不出现仰靠椅背、旋转座椅、托腮和转笔等()
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第3题
仪态主要包括形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势。()

仪态主要包括形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势。()

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第4题
调研或解释性客户拜访被称为()。

A.演示性拜访

B.初次拜访

C.内部拜访

D.服务拜访

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第5题
加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。

A.服务态度标准

B.服务语言标准

C.设备安全标准

D.形体动作标准

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第6题
理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会

理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会。

A.①④

B.①③④

C.②③

D.①②③④

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第7题
对现有客户的维护服务主要包括()这几个方面的内容。

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

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第8题
下列不属于形体动作标准的是()。

A.精神饱满,举止优雅

B.坐姿端正自然,不前俯后仰、不东倒西歪,不摇腿跷脚

C.走姿平稳,步伐均匀、节奏流畅

D.解说业务手势动作多、叉腰、抱胸

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第9题
坐姿时骨盆下面的()能支撑身体的大部分重量。

A.坐骨

B.坐骨结节

C.股骨

D.骶骨

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第10题
护理质量应该是()

A.有为提供优质护理服务支撑的合理护理结构要素

B.基于循证基础的规范的护理过程

C.良好护理结果

D.以上均是

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第11题
当前公安队伍正规化建设中的规范职务序列,是指将公安队伍的组成人员分为()四大类进行管理。A

当前公安队伍正规化建设中的规范职务序列,是指将公安队伍的组成人员分为()四大类进行管理。

A.警官、警员、专业技术人员、辅助人员

B.警监、警督、警司、警员

C.警官、警员、外勤人员、内勤人员

D.警官、警员、侦查人员、管理人员

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