题目内容
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[单选题]
事情交给小王办你还担心什么，他做事非常认真，一定可以把事情办好，我们就等着听他的好消息吧，他不会让你失望的。 根据这句话，可以知道小王（）
A.比较懒
B.很有能力
C.喜欢思考
D.做事很马虎
答案
B、很有能力
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A.比较懒
B.很有能力
C.喜欢思考
D.做事很马虎
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A系统脱敏
B快速脱敏
C厌恶疗法
D果敢训练
小王主要问题有哪些，造成这些问题的原因有哪些？
小明在公司工作有3年左右时间，个人业绩比较突出，但脾气暴躁，不仅影晌到周边同事的工作，甚至偶尔会有服务态度不佳的情况出现，你该如何与他进行沟通？（)
A.你也是公司的老员工了，个人业绩一直保持在TOP，是大家学习的对象，近期老容易暴躁，是有什么不开心的事情吗
B.因为你也是老员工，更的是要给新人树立标杆的，我觉得你能做的很好
C.你的暴躁很影响大家对你的看法，甚至在你发脾气的时候，周边的人也是很容易受到连带的，有时还会被吓到，这样无论对你、对他人还是对公司都是很不好的
D.可以看一些情绪管理方面的书，学会控制自己的情绪，对你个人的成长也是很有帮助的，非常期待你的改变
A.紧张
B.烦躁
C.焦虑
D.愤怒
A.向自己的家人讲述小李的故事
B.向自己的督导讲述小李的事情
C.向别的机构的同行讲述小李的事情
D.在发表文章时引用小李的故事
A．上大学的第一天，王某发现英语老师很漂亮，回寝室后他就不停地向同学说老师漂亮、对学生和蔼、讲课特别有经验
B．吴某很乐观，他总是把事情往好的方面想，对人的评价也总是积极的，认为人都是善良的，犯错误的人都是不小心的过失行为
C．小王认为同事小吴是个勤劳、热情的人，每天都提前到办公室帮助大家打扫卫生。可有一天，小吴没有帮他送报纸，小王不免心中犯嘀咕：原来小吴也不是那么热情
D．出门旅游时，妈妈告诉小李旅途上可能会遇到小偷。上了火车后，小李心里就一直忐忑不安，觉得谁都像坏人
A.将小王的工作交给别人，然后由他接手这项临时工作
B.这项临时工作非常重要，小王没有时间，其他人又不胜任，会自己做
C.将这项临时工作交给另外一名能力不如小王的员工小张，由小王提供相应帮助
D.自己无法抽身，向小王说明这项临时工作的重要性希望他呢够抽出时间完成
一天，一个穿着怪异、留着小辫子的年轻人跨进了这位汽车经纪人所在的4S专卖店，嚷嚷着要买一辆奥迪轿车。看着小伙子风风火火的样子，以及他略显稚气的脸，这位女士犹豫了。不过，她还是热情地接待了这位小伙子，仔细地为他介绍，并约定改日办理相关手续。
在闲聊的时候，这位女士无意间得知小伙子的父亲是一家大型集团公司的老总，哪怕这个小伙子买不起汽车，他的父亲也一定会满足儿子的愿望。但是善良的汽车经纪人觉得心里不踏实，不知道这个毛糙的小伙子开车会不会出事。如果他真的会出事，那么她情愿不把车子卖给他。
她马上拨通这个小伙子的父亲的电话，说明打电话的原因，并且道出了自己的担忧；“看他风风火火的样子，我真的是有些担心。我只是想向您证实你的儿子真的会开车吗？我好担心他今天买车，明天就会撞车。”
电话那头传来了那个中年男子的声音：“谢谢你的好意!不过你不必担心，我儿子现在是一家广告公司的策划总监，已经有几年的驾驶经验了。不过他做事的方式从来没有改变过。”电话挂线后，汽车经纪人长长地吁了一口气，可是她万万没有想到，因为这个电话，那个小伙子的父亲为她介绍了一笔16辆车的订单!她真的乐坏了!
几年以后，这位善良的女士成了汽车销售公司的金牌汽车经纪人和明星员工，可是她依然难以忘却那天的一通电话。她当时的梦想只是通过自己的努力过上幸福的生活，服务好客户罢了。
(资料来源：刘永中，金才兵.汽车经纪人手册[M].广东经济出版社，2005年1月)
【问题与思考】
1．这位善良的女士在推销过程中无意间贯彻了什么推销原则？
2．如果你是这位女汽车经纪人，你会这样做吗？
3．请谈谈本案例对你有什么启示？
认真阅读如下案例，并联系实际回答:
(1)你认为案例中的于某要成为学校管理的内行，主要还需要什么？
(2)只懂教学、不懂管理，能搞好学校管理吗？为什么？
[案例资料] 从“内行”教师到“外行”校长
吴校长干了多年校长工作，又多次参加市、区组织的进修学习，学校工作搞得不错，本人还时有论文见诸报刊。
一次，他带领学校教师到东南沿海某市参观学习，抽闲到老同学于某家走访。于某原是某中学优秀语文老师，吴校长曾几次在报刊上读到于某发表的语文教研论文。最近得知于某被提升为校长。
老同学见面，欣喜又亲热。晚上威情款待之后，于某与吴校长灯下促膝谈心，追忆往事，畅述当前与未来。谈到现时处境，他不元感慨地说“我多年教语文，越教越有趣味，我觉得我最适合教书，教得好，教师和学生都是一种享受。尤其看到自己的学生一批批成长起来，心中充满了喜悦和幸福，真可谓“其乐无穷”。可如今担任了校长工作，每天除去开会，就是一桩桩大大小小的事务性工作或各种各样从未遇到过的矛盾、问题摆到你面前，要你处理，要你解决，连续不断，没完没了，真是烦透了!我现在连一点看书、接触学生的时间都没有了。”
吴校长听到这，微缴笑了，慢悠悠地说“老兄，教师、校长两重天。我教书的时间比你少得多，论教书我不如你内行；当校长的时间我比你长得多，论管理我比你体会深得多。教书与管理不是一回事，教学有教学规律，你用了多长时间才摸到它？管理也有管理规律，我干了这么多年才刚摸到点门。这需要有一个较长的实践过程，这个过程你才刚刚开始，恐怕先要适应一段时间……”
“就你的体会，得等多长时间？”于某急切地问。
“每人情况不同，就我个人体会而言，大约要有两三年时间适应。你任校长之前，除教学外，都干过什么管理工作？”
“除干过二年班主任，什么也没干过。你知道，我就喜欢上课，管理工作不是我的长项。”
“那你怎么一下子就干上校长了？”
“嗨，老校长一直跟咱不错，差二年就要退休时，突然病倒一时又好不了.今年办的病退，临时找不到合适人选，老校长单独找了我几次，非要我干，说我懂教学，是行家，现在要内行领导；上级找我谈，也是这么说。我一想，总归没离开学校，当校长的同时，也还可以教课，也就是累点，一咬牙就答应了。”
“啊？现在你还教着课？”吴校长有点疑惑地问。
“不，只坚持了一个月，第二个月就把课交给别人了。这不，已经几个月了，仍忙得不可开交。我真想还去教书，现在我由“内行”教师变成个“外行”校长。我担心，长此下去，校长干不好，教学业务也丢了。”
吴校长若有所思又深表同情地说“当然，双肩挑干部也有，可你只懂教学，不懂管理，事实证明你很难挑起来。教学“内行”对做学校管理工作来说是个有利条件，但校长工作还必须有另一个条件，这就是管理“内行”，这甚至可以说是基本条件。实践证明:管理“内行”而教学“外行”，从事学校管理工作还能应付一时，如50年代提出“外行领导内行”的说法；但教学内行而管理外行恐怕应付一时都会很困难的。”
“是的，我现在就感到非常困难，常常为许多矛盾解决不了而困扰得吃不下饭，睡不着觉，弄得头昏眼花，焦头烂额，我已经写好了辞职报告，准备辞职。”于某说到这，顿生几分兴奋，面对吴校长像是征求意见又像是请求地问“你说可以吗？”
吴校长对他的难处深有体会，但还是劝解似的说“不，你刚刚开始，这是必然现象。管理“外行”经过实践和学习，也可以转化为内行。到那时，你就多一个内行，就不但可以把一门课教好，而且可以把一所学校办好了。不过这个转化过程也是不容易的。最重要的除了在实践中学习，还必须挤出时间学习教育科学和管理科学理论，特别是学校管理理论，努力使自己成为学校管理的行家。”
“听你这一说，我还得学习一门科学，懂得管理理论？”于某有点为难地说。
“是的，理论知识的学习是一方面，重要的是运用理论于实践与对实践经验的理论思考相结合。”
“看来，这门科学我怕未等学到手就该退休了，总共还有七、八年的时间，我不如还搞我的教学去，在这方面我或许为教育事业贡献得更多一点。”于某决心已下，出语果断。
“是吗？”吴校长又若有所思，边说边看了看表，已是夜深了，他还得赶回旅馆，明日早起好组织教师去参观。于是他站起来，与主人话别，离去。
