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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

改善运营流程的原则不包括()。

A.以客户为中心

B.以职能部门为中心

C.组织结构扁平化

D.掌控工作执行情况的手段自动化

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第1题

改善运营流程的原则()。

A.以客户为中心，不以职能部门为中心;

B.组织机构扁平化

C.掌控工作执行情况的手段自动化

D.以价值定位为核心

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第2题

本课程认为，改善运营流程的原则有()。

A.以客户为中心

B.以职能部门为中心

C.组织结构扁平化

D.掌控工作执行情况的手段自动化

E.执行手段强硬化

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第3题

简述威客的两种运营流程：现金悬赏任务流程和招标任务流程。

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第4题

地产城市公司（）负责对交付流程进行培训

A.客关

B.物业

C.工程

D.运营管理部

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第5题

六西格玛的主要原则不包括()。

A.真诚关心顾客

B.根据资料和事实管理

C.以流程为重、主动管理

D.自由发挥，但不能失败

E.协力合作无界限;追求完美，但同时容忍失败

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第6题

如何刺激拓客带单？（)

A.人盯人，让发展拓客的员工做维系

B.不同群运营，对于不同行业的拓客邀请进群，并进行每日运营

C.线下沟通会，组织拓客线下沟通

D.保证在发展时告知带单流程即可

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第7题

社保卡调入机构收到客户调卡申请审核客户身份及申请事项无误后，向（）发起调卡流程

A.调出机构结算监督员

B.调出机构运营管理部

C.总行运营管理部

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第8题

标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（)。

A.提高CSI，建立客户忠诚

B.提高工作效率，节约运营成本

C.提升员工素质，提高企业竞争力

D.提高客单价，提升产值收入

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第9题

中国电信要客灾备基地全业务、全流程灾备服务是指？（)

A.咨询规划与策略设计

B.灾备集成实施

C.测试与演练

D.持续运营

E.应急恢复

F.业务接管、增值服务

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第10题

再造工程，是指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根

本性重新思考并彻底改革，重新设计企业的管理和运营方式。

下列属于再造工程的是（）。

再造工程，是指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并

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