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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的?()

A.亲,店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题,但您可以看到售出那么多却没有一个差评,很客易判断我们的服务质量哦,您放心吧

B.亲,我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不再担心阴雨天,更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦,库存已经不多了呢

C.亲,这款选衣机采用的是碳素材质,更加耐用轻薄,最为关键的是,三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢,根本就不需要犹豫哈

D.亲,我们家洗衣机从生产到商品上架,每个流程都是严把质量关,从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务,放心吧

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第1题
从售后的角度来说,()是售后客服面对客户时要做的第一步工作。

A.致歉

B.问好

C.分析

D.解决问题

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第2题
从售后角度来讲,接待顾客时售后客服面对客户时要做的第一步工作。()
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第3题
以下哪个ID是符合官方小二的名字设置?()

A.淘宝售后处理01

B.消费者保障

C.1928晓程

D.淘宝客服_小晴MM

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第4题
关于维权下列说法正确的是()。

A.售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以申请的

B.买家发起未收到货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝客服会在2个工作日内主动介入处理

C.买卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题那么淘宝将不做处理

D.以上说法全部正确

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第5题
以下选项中关于售后客服服务要点说法错误的是?()

A.接待售后客户时,应先仔细翻查客户之前的反馈或与其他客服的聊天记录,然后再跟客户进行沟通

B.沟通过程中若客户不断重复问题,可以打断客户并引导客户说出想要如何解决

C.沟通过程中如果客户出现抱怨不满的情形,应该耐心安抚,引导说出客户真正的需求点

D.售后客服在接待过程中耐心聆听,并且听出客户的关键需求,是售后问题能否得到有效的沟通和答疑的关键

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第6题
关于售后客服岗位的定义,以下说法错误的选项是?()

A.客服应当处理好顾客问题

B.尽可能的降低公司售后成本

C.客服可以违反平台规则

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第7题
以下哪些属于直播后期维护中的粉丝维护()?

A.福利预热

B.粉丝导流

C.后期宣传

D.售后保障

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第8题
淘宝特价版考核的店铺评分机制,包括以下哪些维度?()

A.商品

B.物流

C.客服

D.售后

E.交易纠纷

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第9题
关于顾客前来咨询裤子有质量问题,以下说法正确的选项是?()

A.直接让顾客退款

B.直接让顾客申请换货

C.应当先让顾客拍照,售后客服这边核实情况,再根据情况进行处理

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第10题
售后接待的主要岗位职责及工作目的分别有以下哪些?()

A.客服工作质量检验

B.在线接待售后问题,提供优质服务

C.提升客户满意度,降低投诉率&退款率

D.促进二次销售

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