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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第1题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第2题
在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第3题
与客户电话沟通时,语气语调有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第4题
以下选项中,()不属于现场营销话术四要点之一。

A.友善

B.自然

C.特色

D.探寻

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第5题
对京小智知识库的配置,需要进行哪些前期准备工作?()

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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第6题
以下话术,存在什么问题?()——“喂,李先生?你是不是要装宽带,我是装宽带的,已经到你家楼下了,你在家吗?”

A.未提前预约,仅以自己方便,未考虑客户

B.未提前预约

C.忽略客户已预约时间

D.话术没问题

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第7题
下面说法正确的有:()?

A.在面试中要使用普通话

B.多名面试者同时参加面试时,一定要抢着先说

C.对于面试官的提问,一定不要犹豫,抢着回答,以表明自己对这个问题的熟悉

D.等别人说完话,自己再恰当的表达,是对别人最起码的尊重

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第8题
以下说法中关于路由器系列话术说法正确的是哪一项()。

A.家庭短租必备,不拉宽带也能上网的移动路由器

B.中大户型首选,Wi-Fi6疾速体验,出门用5G,回家Wi-Fi6,速度快1倍,多穿1堵墙

C.出差办公必备,更小更轻薄,口袋里的4G全网通路由器

D.大户型首选,全屋Wi-Fi覆盖,子母路由搭配使用,哪里信号不好插哪里

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第9题
以下话术错误的是?()

A.我不知道/我不清楚

B.我是实习生/兼职,不了解情况哦

C.你自己看吧/你自己查一下页面

D.以上都是

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第10题

常用的场景化营销的方法有()。

A.FAB话术

B.语音

C.图片

D.视频

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第11题
以下是客服触及红线的是()。

A.拉黑顾客

B.直接关闭对话

C.重复刷相同话术,不给予解决问题

D.辱骂顾客

E.私下记住顾客联系方式泄露顾客信息报复

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