题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况属于服务态度投诉？（)
A.因校园店人员肢体行为(暴力操作、动作不雅等)导致客户不满，产生投诉的
B.因校园店人员言语不佳(抱怨、不文明用语等)导致客户不满，产生投诉的
C.因校园店货物杂乱、不整洁、店内吸烟等导致客户投诉
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.因校园店人员肢体行为(暴力操作、动作不雅等)导致客户不满，产生投诉的
B.因校园店人员言语不佳(抱怨、不文明用语等)导致客户不满，产生投诉的
C.因校园店货物杂乱、不整洁、店内吸烟等导致客户投诉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪些情况属于服务态度投诉?()”相关的问题
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
D.客户仍在表述时，直接结束沟通
A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
A.银行提供的产品或服务与客户预期不一致
B.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
C.银行业务规则不合理或与同业间存在差距
D.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
A.沟通中避免出现质问、反问、抢话、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
B.客户出现无奈、抱怨、气愤或情绪激动等情况时,客服需对客户的情绪进行控制和引导
C.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求,或主动引导客户重复进线
D.客户提出需求时无故拒绝服务
A.服务态度类投诉，阿里以客户感受为准，客户抱怨销售人员服务态度不好，优先认同客户所述，根据语气、语态、说辞、客户现场体感等情况综合判断严重程度。如渠道商对客户所述有异议，需提交有效反举证资料
B.要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号或删除客户发布的产品，将被认为是恐吓威胁客户
C.客户先骂人，销售后回了句“你有病吧”，但很快撤回了，不幸，客户仍然对此投诉了，阿里依旧认定这是辱骂客户
D.与客户电话沟通中，客户喋喋不休，销售未挂电话时轻声地与旁边同事抱怨，被电话中的客户听到了，导致客户不满，客户投诉到阿里，虽然电话未录音，但该服务态度的投诉依旧会成立
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
A.无故或未经客户同意办理业务
B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪
C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户
D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方
