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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

给以下话术结算流程排序1、您好,您本餐消费6元,收您10元,找您4元,请收好2、您好,点完餐的顾客这边也可以结算3、您好,您点了一份赞稼八宝粥,请出示您的会员卡4、您好,给您办一张会员卡吧,今天办理今天即可享受95折优惠()

A.2341

B.3421

C.3214

D.2134

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2341

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第1题
以下话术正确的是()。

A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障

B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的

C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度

D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx

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第2题
去量尺前跟客户进行电话确认话术如下:您好!***先生/女士,我是欧派主笔空间设计师,我叫***,之前在微信群给您发过信息,跟您在确认一下时间地点,请问是明天XX点XXX小区X栋X单元XXX吗(V)()
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第3题
下列服务话术中,不可使用的是()。

A.给您的方案收回/作废/取消

B.您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验!

C.这个没办法的、公司规定的。

D.您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗?

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第4题
休眠VIP(半年未回购),用以下话术适合吗您好,李女士,我是FILAKIDS**店的**,很久没有见到您了~5月23日-6月1日,儿童节活动优惠多多,……(简述活动信息)邀请您参加我们的活动,非常期待您再次光临()
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第5题
正确操作流程,话术:亲,这边已联系快递截回,退回后给您处理退款哦,麻烦亲申请一下退货退款,原

A.A.对

B.B.错

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第6题
以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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第7题
以下话术体现Apologize(道歉)的有 1./1()

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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第8题
以下哪些属于配送中话术?()

A.您好+(称呼),您的商品到了

B.先生/女士,这个包裹比较重,需要我帮忙送进屋吗

C.付款:共XX元,您是现金还是刷卡

D.刷卡:输入金额。“请您核对金额,并输入密码”

E.刷卡:“请您签字”、“刷卡小票请您收好,谢谢”

F.现金:“收您X元,找您X元”或“收您X元,刚好”

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第9题
骑士服务话术正确的是()

A.您好,饿了么蓝骑士

B.你好,饿了么送餐员

C.你好,我是送餐的

D.餐到了,出来取餐

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第10题
邮件8-16日到达驻马店邮件处理中心,客户8-18日进线催件,可以发送那个话术()

A.受当地疫情防控措施影响,邮件的转运时限会延迟4-5天,给您带来的不便,请谅解

B.受当地疫情防控措施升级影响,邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

C.受当地疫情防控措施影响,邮件需要全部消杀,邮件发出邮件会有延迟,给您带来不便,请谅解

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第11题
61以下话术是否正确,银行给您推荐一份保障计划()
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