题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

有利于增加沟通的粘着度、引发顾客的参与意识的营销沟通工具是（)

A.网络广告

B.网络促销

C.网络直复营销

D.网络公共关系

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第1题

()是客户与企业沟通的途径。

（)是客户与企业沟通的途径。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.向客户表明诚意

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第2题

下列关于服务规范化说法正确的是()。

A.能够提高服务效率

B.增加犯错误的几率

C.引发顾客热情

D.让顾客非常满意

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第3题

组织为了获得竞争优势需要进行良好的沟通，下列哪一项是必需的？A．顾客响应度B．创新C．效率D．以上都

组织为了获得竞争优势需要进行良好的沟通，下列哪一项是必需的？

A．顾客响应度

B．创新

C．效率

D．以上都是

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第4题

关于顾客参与的优点，下列说法错误的是()。

A.增加生产能力

B.降低生产成本

C.提升服务价值

D.降低顾客体验

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第5题

民主恳谈会对于公民来说，有利于公民()。

A.获取信息

B.提供了广泛了解政府的机会

C.参与公共决策过程的途径增加

D.参与和政府提供服务质量建立直接关系

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第6题

白肋烟叶片较薄，弹性好，在切丝卷烟后增加烟支的空隙度，有利于增强烟支的燃烧性。（)

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第7题

在市场经济条件下，适度的产能过剩有利于发挥竞争机制的作用。然而，现阶段我国部分行业的产能过剩已经超出正常的市场竞争范围。据国际货币基金组织测算，中国全部产能利用率不到65%。这种状态持续发展下去，将严重影响中国经济健康发展，还会引发系统性风险。化解过剩产能需要()①淘汰落后产能与增加消费需求相结合 ②改革投资体制与机制③大规模发展高科技产业 ④加强监管，扩大政府审批范围

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

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第8题

在卷烟配方时加入一些白肋烟，其作用有（)。

A.可以吸收较多的香料和其他加料

B.在切丝卷烟后增加烟支的空隙度;

C.有利于增强烟支的燃烧性

D.降低成本

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