题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
标杆瞄准的类型包括()。
A.内部标杆瞄准
B.外部竞争对手标杆瞄准
C.行业内标杆瞄准
D.跨行业标杆瞄准
E.内外部综合标杆瞄准
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A.内部标杆瞄准
B.外部竞争对手标杆瞄准
C.行业内标杆瞄准
D.跨行业标杆瞄准
E.内外部综合标杆瞄准
A.导致企业竞争战略趋同
B.陷入标杆管理陷阱
C.瞄准企业错误
D.标杆内容错误
A.标杆瞄准法
B.田口式模型
C.服务质量调查法(servqual)
D.服务包中的质量合成
E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
A.步行穿越调查法
B.标杆瞄准法
C.服务质量调查法
D.质量咨询法
A.内部监督
B.自我监督
C.自身建设
D.内部约束