题目内容
（请给出正确答案）
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
答案
C、首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
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A.对接荆丽婷维护金额后报销
B.客服直接申请理赔
C.由客服发起仅退款申请(我要退换货--我要退款里面申请)
D.如果金额过大，客服帮顾客发起仅退款申请时，最高不超过50元，先行发起之后，可以让审核客服在审核界面修改实际税费金额
A.可以不敬礼
B.只由带队指挥员向首长敬礼
C.只由距离首长最近者向首长敬礼
D.只由在场职务最高者向首长敬礼
A.直接审核拒绝，让顾客收到货物之后再申请退货退款
B.直接审核通过，不需要看是否出库
C.直接审核拒绝，告知顾客已经出库无法拦截
D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式，自动发起订单拦截请求
A.可以不敬礼
B.只由带队指挥员向首长敬礼
C.只由距离首长最近者向首长敬礼
D.只由在场职务最高者向首长敬礼
A.将问题上报给高级管理层
B.要求额外资源
C.使用管理储备
D.实施应急储备
