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第3题
语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
第5题
当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）
A.排队取号岗
B.识别分流岗
C.大厅服务岗
D.投资咨询岗
第7题
全网向少交、未交、拒交通行费的客户提供部、省两种补费渠道其中部联网中心建立（）为各级稽核管理单位及所有少交、未交、拒交通行费客户提供（）支持客户完成跨省交易补费。
A.部级线上补费渠道
B.省级线上补费渠道
C.补费服务
D.缴费服务
第9题
2OAO运营的总体目标是以客户为中心重塑宽带办理服务旅程，打通宽带线上下单、线下交付闭环便捷办理全流程，建成线上数字网格，形成线上线下一体化运营体系，将客户经营融入全渠道全触点，通过大数据赋能和生态合作，打造场景化营销服务能力，实现线上宽带销量翻倍。中等题（）
A.正确
B.错误
第10题
知识库深化应用项目通过对国网客服中心知识库进行深化应用，加强对国网客服中心客服专员工作的服务支撑能力，加强对客服中心的业务支撑能力，支撑电子渠道的知识检索服务，满足客户服务（）的发展趋势()。
A.专业化
B.电子渠道化
C.自助化
D.程序化
