题目内容
（请给出正确答案）
A.专员未避免考核扣分，先完成工单，回复问题再确认
B.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后再点击完成工单
C.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单
D.由于设备故障或其他特殊客观原因导致工单无法关闭的，未向总部数据运营部反馈报备
答案
C、专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单
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A.2；5
B.2；3
C.5；3
D.5；5
A.告知客户找城管部门
B.派发服务申请工单
C.举报-擅自使用暂停、查封设备
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
