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[判断题]

客户购买了一百元的商品,因为公司报销,所以要求你给给他把金额开为200元,所以你爽快的答应了。()

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第1题
客户购买了大概1500元的樱桃,要求你开具1600元的发票,你答应了他的要求。()
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第2题
客户咨询之前使用店铺优惠券购买了商品后,退货退款了,为什么就没有优惠券了?()

A.您之前的优惠券过期了,所以没有给您退回的呢~

B.店铺发放的优惠券是不会给您退回的呢,您需要重新领取的哦~

C.因为您当时是合并付款,所以您的优惠券是按比例拆分退回的,金额有变化,所以您没有看到

D.您的这个优惠券的金额是和您的货款合并退回的,您看一下您的退款

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第3题
一位买家在天猫购买了200元商品,要求开230元发票,自己可以承担税点,作为客服应该怎样做()。

A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以多开具发票金额的

B.同意消费者的要求。因为天猫必须无条件开具发票

C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求按照实际付款金额开具发票

D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税点,因为消费者满意最重要

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第4题
李先生在天猫店铺购买了1件200元的裙子,咨询客服是否可以把发票金额开到400元,客户自己可以承担税点,客服该怎么做?()

A.答应消费者的要求,因为消费者自己承担税点

B.拒绝消费者的要求,天猫开发票要求与订单金额一致

C.同意消费者的需求,客户的满意是最重要的

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第5题
小A购买了大概1500元的大闸蟹,要求你开具1600元的发票,你答应了他的要求。()
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第6题
小A购买了大概1500元的樱桃,要求你开具1600元的发票,你答应了他的要求。()
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第7题
小兵购买了一瓶素颜霜但是又想要粉底液试用装,原素颜霜页面活动是没有送任何赠品的,客服彤彤为了客户的购买体验,也为了能促成订单交易,所以就答应了客户,此做法是否正确?()

A.是的,因为我们很注重客户的购物体验,一切要以客户为准

B.错误,可以和客户解释每个单品活动不同,所以类似一些小赠品活动,也会有点不一样的,然后尽量用素颜霜的特点去吸引客户,也可以让客户参与店铺其他的活动,促成交易

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第8题
鳄鱼法则:假定一只鳄鱼咬住你的脚,如果你用手去试图挣脱你的脚,鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈
挣扎,被咬住的就越多。所以,万一鳄鱼咬住你的脚,你唯一的办法就是牺牲一只脚。 以下市场经济及生活中的各项行为,符合鳄鱼法则的是()。

A.小李买了一只股票,当发现自己对股票的涨势判断错误后,在股票刚开始下跌的时候,他就果断出手,把股票抛出

B.小吴和小王合伙开了家公司,因为小吴的错误决策导致公司濒于倒闭,但是小吴却相信公司还是会起死回生的

C.小雷热衷于基金投资,当他发现自己买人的蓝天风险投资基金出现了问题时,尽管已经给他造成了损失,但他坚信,凭着蓝天风险投资基金的雄厚实力,其买进的基金一定还会大涨

D.小鸟在娟娟给它喂食时飞走了,娟娟看着空空的鸟笼很沮丧,再也不想养鸟了,于是便把鸟笼给扔了

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第9题
B店家加盟公司两个品牌,有一个品牌公司给她置换了,但她没有置换给终端客户,而另一个品牌公司知道她不置换给终端客户,公司不给置换,但是店家要求要置换,遇到这种情况我们应该如何处理()
A.遇到这种问题,就给她置换了B.遇到这种问题,我们要告诉她公司设置换的目的,和店家给终端客户置换,她得到的好处C.告诉客户,因为第一个品牌给了你置换,是不知道您没有给到终端客户的置换,但是现在我们已经知道您没给到终端客户,所以公司是不能再给哦D.把之前置换的产品收回公司,然后退钱给她
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第10题
客户着急拿到货,让我们一定今天给他发货,不然就不买了,我为了让客户付款就在5月15日16:00答应

客户着急拿到货,让我们一定今天给他发货,不然就不买了,我为了让客户付款就在5月15日16:00答应客户“一定今天发货。”客户于是在5月15日16:30付款成功200元,结果因为仓库问题,客户的订单到5月16日19点才发货,请问客户投诉“未按约定时间发货”是否成立?()

A、成立,因为答应客户今天发货

B、不成立,因为淘宝规定发货时间为48小时

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