题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

组织的产品和服务质量取决于（)，以及对有关相关方有意无意的影响力

A.质量管理的水平

B.产品的质量

C.服务的态度

D.满足顾客的能力

E.市场需求的确定

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第1题

《市场报》载文说，在如今，消费者对一种品牌的认可，在一定程度上取决于对企业形象的认可。因此，越来越多的企业开始重视企业形象的树立，把品牌形象的宣传看做是“硬广告”，把企业形象的宣传看做是“软广告”。企业形象集中表现在( )。

A.广告宣传上

B.市场竞争力上

C.产品和服务质量上

D.名牌产品上

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第2题

组织产品和服务的质量和可靠性的不断增强会产生难以比拟的竞争优势。此题为判断题(对，错)。

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第3题

依据ISO9001：2015标准，由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定与质量管理体系有关的相关方以及与质量管理体系有关的相关方的要求。应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。（)

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第4题

由于企业原因导致的顾客流失，可能的原因有（)。

A.产品和服务价格过高

B.质量可靠

C.款式新颖

D.配套充足

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第5题

在广告投放过程中，影响转化率的主要因素有：（)

A.落地页质量

B.广告创意的素材和文案

C.推广产品和服务自身的竞争力

D.人群定向

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第6题

下列属于风险管理的效益的有（)。

A.改进产品和服务的周期

B.对于整体经济资本的更低要求

C.降低融资成本

D.改进利润质量

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第7题

一个组织的成功，在很大程度上取决于它在生产产品或提供服务的能力上的效率和效果。典型的作业控制包括：

A.监督生产活动以保证其按照计划进行

B.评价购买能力，以尽可能低的价格提供所需的质量和数量的原材料

C.监督组织的产品或服务的质量，以保证满足预定的标准

D.保证所有的设备得到良好的维护

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第8题

下列属于运输市场定位依据的有（）

A.根据旅客或货主的类型定位

B.根据运输产品的属性和效用定位

C.根据产品档次定位

D.根据运输价格和服务质量定位

E.竞争定位

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第9题

茶产品理化质量的基础大多取决于茶叶中的化学成分，茶叶中经过鉴定的已知化合物大约有500多种，

其中有机化合物有450种以上，构成这些化学物质的基本元素有29种，分为大量元素和微量元素()。

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第10题

旅游目的地的直接知觉形成取决于下列条件：旅游景观的独特性、观赏性;();旅游设施的安全、方便、舒适程度;旅游服务水平，要求礼貌、诚实、价格公道。

A.旅游者广泛收集旅游信息

B.降低对旅游产品和服务的期望值

C.旅游者的参与程度

D.购买一种自己信赖的旅游产品

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第11题

质量变革，包括通常所说的提高产品和服务质量，更重要的是全面提高国民经济各领域、各层面的质素

。()

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