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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户在江苏电力微信平台查询不到电量电费的原因可能是（）。

A.客户没有绑定用电户号

B.若客户已经绑定户号，可能是由于系统问题响应超时

C.该户没计算电量电费

D.其他

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第1题

客户在江苏电力微信平台上交电费的方法为：点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【充值缴费】，弹出的多图文页面有两种缴费选择：【（）】方式可以对您绑定的默认户号进行缴费，【支付宝缴费】方式只能在您绑定的默认户号处于欠费状态时进行电费缴纳。

A.充值卡缴费

B.支付宝缴费

C.在线支付

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第2题

客户在江苏电力微信平台绑定多个户号，切换户号的方法为点击微信平台下方菜单【（）】，选择【户号绑定】，根据微信平台推送的消息提示，回复已经绑定户号前面的编号即可修改默认户号。

A.我的用电

B.公共信息

C.电力生活

D.使用指南

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第3题

微信公众服务平台应提供包括（)、业务预约办理、（)、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目;公共信息内容需及时更新，并实现功能扩展，提供智能问答、营业厅空中排队等创新服务。

A.括户号绑定

B.用电信息查询

C.定制电子账单

D.缴纳电费

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第4题

充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，（)，（)。

A.推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”

B.实现办电、交费、账单、发票等不见面服务

C.推动服务事项办理

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第5题

随着移动互联网平台的推广普及，微信在我们日常生活中的使用越来越普及，借助移动互联网平台，通过微信公众号的功能，可以建立与业主的直接沟通渠道，下列说法错误的是（)。

A.以业主为中心，可及时受理和解决业主需求

B.可形成物业工单，利于物业维系过程管控，业主需求得到闭环管理

C.可直接通过微信转账支付租金或电费

D.作为物业维系宣传平台，可向业主开展科普资讯、政策法规等宣传

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第6题

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时，优先验证（)等基础信息任意抽取1个进行确认。

A.身份证号码

B.客户名称

C.客户编号

D.银行账号后六位数

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第7题

为方便客户了解自己的用电情况，“掌上电力”官方版开通了日用电量查询服务，客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况，该功能支持（)天的电量查询。

A.5

B.6

C.7

D.10

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第8题

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容()。

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（)。

A.查询咨询

B.故障报修

C.投诉、举报

D.信息发布

E.催收电费

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第9题

抄表数据校核结束后，应根据抄表记录、工作传票、电力营销信息系统客户档案、《电费计算操作手册》等在多长时间内完成电量电费核算工作。（）

A.抄表当天

B.一个工作日

C.两个工作日

D.三个工作日

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第10题

高供低计的客户，在加收（)后，其电度电价应按高压侧电压等级的电价计收电费。

A.基本电费

B.线路损耗电量

C.变压器损耗电量

D.力调电费

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第11题

电力营销稽查人员应具备独立开展计量、业扩、电量、电价和电费等专项稽查并撰写（）的能力

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