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第1题
店小蜜接待买家后，以下哪些情况出现时会转接给人工客服进行处理？（)
A.设置了自动转人工，当店小蜜答不上来时，自动转接人工
B.设置手动转人工时，店小蜜知识库未覆盖买家提问，没有给出答案
C.设置了手动转人工，当店小蜜答不上来时，买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”
D.买家发送请求人工的指令，如输入“人工客服”、“我要人工”等文案
第2题
关于店小蜜数据看板中相关数据的计算公式，以下哪个描述是错误的？（)
A.店铺在线咨询总人数=(在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家)去重后的总人数
B.店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数
C.店小蜜请求转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)的去重买家人数
D.店小蜜成功转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)后成功分流到人工的去重买家人数
第4题
关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的?()
A.直连人工问题场景可以自定义添加
B.手动转人工是指当店小蜜无法回买家问题时出现转人工引导按钮，需要买家点击后才能转接到入工
C.当选择了自动转人工模式但是开启了关联问题推荐功能则当出现了关联问题列表时，仍会附带手动进人工的按钮
D.若勾选了直连人工场景则当买家问到该场景的问题时会跳过机器人，直接由人工客服进行服务
第5题
参加云客服的考试，以下做法正确的有哪些？（)
A.开卷考试，可以在学习资料、论坛和公告中寻找答案
B.开卷考试，可以通过小蜜入口进行人工咨询其他云客服。
C.开卷考试，可以去询问云长老答案
D.开卷考试，可以去社管线寻求帮助
第6题
对于店小蜜回复下列说法正确的是()。
对于店小蜜回复下列说法正确的是（)。
A.客服应核实店小蜜回复是否正确，如若不正确应给出正确答案，如有漏回复的，则需补充
B.店小蜜回复过的均不需要再次回复，只需看顾客反馈的最新问题即可
